গত কয়েক বছরে বাংলাদেশের অন্যতম শীর্ষ বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং (বিপিও) প্রতিষ্ঠান স্কাইটেক সলিউশনস একটি সাফল্যমণ্ডিত প্রকল্প চালু করেছিল। যার মাধ্যমে ৫০ জনেরও বেশি কর্মী ঘণ্টায় সাড়ে আট ডলার ইনকাম করতে পারতেন। তাদের কাজ ছিল উবার ফ্রেইট পরিষেবার চালান তৈরি এবং তা কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সিস্টেমে আপলোড করা। এই কাজটি গ্রাহকের মতামত এবং সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়ক ছিল এবং ব্যবসার প্রসারে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছিল। কিন্তু গত বছর থেকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) ব্যবহার বিপ্লব ঘটিয়েছে, যার ফলে এই প্রকল্পের ৮০ শতাংশ কর্মী চাকরি হারিয়েছেন। স্কাইটেকের প্রতিষ্ঠাতা মুসনাদ ই আহমেদ দ্য ডেইলি স্টারকে জানান, “এআই অটোমেশন এখন বেশিরভাগ কাজ করছে, আর কর্মীরা শুধুমাত্র মান নিয়ন্ত্রণে সহায়তা করবেন।” এর ফলস্বরূপ, কর্মী সংখ্যা ৫৫ থেকে কমে ১০ জনে নেমে এসেছে।
এআই দ্বারা ডেটা এন্ট্রি এবং কাস্টমার সাপোর্টের মতো রুটিন কাজ স্বয়ংক্রিয় হওয়ায় বিপিও খাতে কর্মী সংখ্যা দ্রুত কমে যাচ্ছে।এই পরিবর্তন দেশটির বিপিও খাতকে বড় ধরনের সংকটে ফেলে দিয়েছে, কারণ বেশিরভাগ কর্মী সাধারণত স্বল্প-দক্ষতার প্রাথমিক পর্যায়ের কাজ করতেন। এআই প্রযুক্তি ইতিমধ্যেই বিপিও খাতে বড় ধরনের পরিবর্তন নিয়ে এসেছে। মুসনাদ ই আহমেদ জানিয়েছেন গত দেড় বছরে ৩০ শতাংশ এন্ট্রি-লেভেল কর্মী তাদের চাকরি হারিয়েছেন। এই পরিবর্তনের মাধ্যমে, যেসব কাজ পূর্বে মানুষের মাধ্যমে করা হতো, সেগুলি এখন এআই-এর মাধ্যমে হয়ে যাচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সহায়তা, সেবা বিক্রি, এবং বিপণন পরিষেবার কাজ এখন বেশিরভাগই এআইয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হচ্ছে।
এআইয়ের মাধ্যমে পিৎজা বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানগুলোও ফোনে অর্ডার নিতে সক্ষম হচ্ছে, যেখানে গ্রাহকরা কোন ধরনের পিৎজা চান তা এআই জানাতে পারে। একাধিক প্রতিষ্ঠানের এআই ব্যবহারের ফলে তারা এন্ট্রি-লেভেল কাজের চাহিদা কমিয়ে দিচ্ছে। বর্তমানে, প্রতিষ্ঠানগুলো উচ্চ দক্ষতার কাজগুলোর দিকে মনোযোগ দিচ্ছে, যেমন স্টেটমেন্ট প্রসেসিং, ব্যালেন্স ট্রান্সফার এবং গোপনীয় তথ্য পরিচালনা, যেগুলোর জন্য দক্ষ কর্মী প্রয়োজন। এই পরিবর্তনগুলো বিপ্লব ঘটাচ্ছে বাংলাদেশে বিপিও খাতের কর্মসংস্থানে ।গ্রাফিকপিপলের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ইমতিয়াজ ইলাহী জানিয়েছেন, এআই স্বয়ংক্রিয় ইমেজ এডিটিং ও ব্যাকগ্রাউন্ড রিমুভাল কাজে কর্মদক্ষতা বাড়াচ্ছে। তবে, কিছু প্রতিষ্ঠানের মতে এআই সব চাকরি দখল করবে না, কাজের গতিও বাড়াবে।
এআই প্রযুক্তির দ্রুত উন্নতির সাথে সাথে কর্মসংস্থানের কাঠামো বদলে যাচ্ছে। বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব সফটওয়্যার অ্যান্ড ইনফরমেশন সার্ভিসেস (বেসিস) এর সভাপতি রাসেল টি আহমেদ বলেন, “এআইয়ের কারণে কর্মঘণ্টা নির্ধারণে পরিবর্তন আসছে এবং প্রতিষ্ঠানগুলো এখন কাজের সময় কমিয়ে আনছে।” বাংলায় এআইয়ের দক্ষতা এখনও তেমন উন্নত না হলেও ভবিষ্যতে এটি দ্রুত বৃদ্ধি পেতে পারে। বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব কন্টাক্ট সেন্টার অ্যান্ড আউটসোর্সিংয়ের সভাপতি ওয়াহিদ শরীফ মনে করেন, “এন্ট্রি-লেভেলের চাকরিগুলো বিলুপ্ত হয়ে যেতে পারে, তবে বাংলায় এর প্রভাব এখনও পরিলক্ষিত হয়নি।”
বাংলাদেশে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় সরকার এবং সংশ্লিষ্টদের দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে। মুসনাদ ই আহমেদ ও বেসিসের সভাপতি রাসেল টি আহমেদ উভয়ই মনে করেন, “সরকার এবং ব্যবসায়িক খাতের নেতারা দ্রুত উদ্যোগ গ্রহণ না করলে, বাংলাদেশ দ্রুত একটি নতুন বিপ্লবের মুখে পড়বে।” এই পরিবর্তনগুলো বাংলাদেশের বিপিও খাতের কর্মসংস্থান, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ক্ষমতা নিয়ে নতুন প্রশ্ন তুলছে, যা ভবিষ্যতের জন্য গভীরভাবে ভাবনার বিষয়।